Условия и положения

Заказы

Все заказы выполняются в зависимости от наличия древесины.
При индивидуальном заказе требуется внести предоплату в размере 50% во время оформления заказа для подтверждения.
Если товара нет на складе и предлагается время выполнения заказа, мы потребуем повторный заказ и полную оплату до доставки.
Депозиты за заказные изделия ручной работы не подлежат возврату, если изделие находится в процессе создания.
Вы несете ответственность за проверку правильности всех деталей вашего заказа и его соответствия вашим требованиям, включая размеры, габариты, характеристики изделия, доступ и доставку. Если мы попытаемся осуществить доставку, но не сможем попасть в выбранную вами комнату из-за ограничений по размеру, с вас будет взиматься плата за доставку, которая не подлежит возмещению.
Вся наша мебель изготавливается вручную в соответствии с размерами, указанными на сайте, однако, поскольку все предметы изготавливаются вручную, допускается отклонение от указанных размеров +/- 5 мм.
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании физическому лицу или компании.
Цена любого продукта может время от времени меняться, но изменения не повлияют на уже принятый нами заказ.
Обратите внимание, что все покупки, совершенные со скидкой более 20%, считаются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену.
Обратите внимание: мы не принимаем чеки!

Пожалуйста, проверьте детали заказа перед размещением заказа, поскольку любые изменения в заказе после того, как товар был запущен в производство, могут увеличить время выполнения заказа.

Как сделать заказ онлайн

Выберите понравивщуюся Вам модель
Выберите вариант размера, отделку деревом, металл, вариант со скамейкой или без.
Обратите внимание, что если вы хотите заказать одну из наших индивидуальных отделок, вы можете выбрать любой цвет и ту же породу дерева и оставить в разделе примечаний запись о том, что вы хотели бы получить ваш стол в определенной отделке. Также Вы можете выбрать отделаку нажав на кнопку "Больше" на странице продукта.
После оплаты заказа вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением заказа, деталями заказа и ожидаемой датой доставки вашего заказа. Обратите внимание, что даты доставки и отправки могут быть перенесены на одну неделю. Вы будете уведомлены об изменениях до предполагаемой даты отправки.
Если в любой момент вы захотите узнать последние обновления и ход выполнения вашего заказа, вы можете перейти по ссылке, которая будет отправлена вам в течение 7 дней с даты вашего заказа.

Как оформить заказ через электронную почту

Пожалуйста, напишите нам всю информацию: модель изделия, желаемую отделку деревом, отделку металлом, размеры и другие детали.
Ссылка для оплаты вашего заказа будет отправлена вам по электронной почте.
После поступления оплаты на вашу электронную почту будет отправлено подтверждение заказа. Обратите внимание, что даты доставки и отправки могут быть перенесены на одну неделю. Вы будете уведомлены об изменениях до предполагаемой даты отправки.
Пожалуйста, предоставьте нам свой адрес доставки и номер мобильного телефона для доставочной компании, в противном случае наша партнерская компания доставки не сможет доставить вам товар.
Если в любой момент вы захотите узнать последние обновления и ход выполнения вашего заказа, вы можете перейти по ссылке, которая будет отправлена вам в течение 7 дней с даты вашего заказа.

Мы ценим ваше доверие, оказанное нам в предоставлении рекомендаций по рассадке за выбранным вами столом. Мы стараемся дать наилучшие рекомендации, основываясь на стандартных размерах стульев и типичном пространстве, необходимом для комфортной посадки. Однако, поскольку дизайн и размеры стульев могут сильно отличаться, мы рекомендуем вам проверить размеры ваших конкретных стульев, чтобы убедиться, что они будут удобно сочетаться со столом. Мы хотим, чтобы ваша трапеза была максимально приятной, поэтому время, потраченное на замеры, может стать важным шагом в достижении этой цели. Пожалуйста, обратите внимание, что, хотя мы предоставляем рекомендации в меру наших возможностей, мы не можем взять на себя ответственность за любые расхождения между предложенной нами вместимостью и фактической посадкой ваших стульев.

Оформление заказа через телефон

Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем заказы по телефону.

Все изображения показаны только в иллюстративных целях

Возврат и отмена

Мы уверены, что вы останетесь довольны своей покупкой. Однако, если вы не полностью удовлетворены, вы можете вернуть товар нам в течение 14 дней с момента доставки при условии, что товар не использовался, не поврежден и находится в оригинальной упаковке. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения информации о том, как осуществить возврат.
*Возврат не распространяеться на индивидуальные заказы и стулья.

Если вы заказываете товар, который есть на складе, вы можете отменить заказ в любое время до его доставки и не понести никаких расходов, если товар не был отправлен для доставки.
Если товар не поврежден после доставки, мы можем оформить возворат товара в течении 14 дней после доставки и предложим возврат средств. Обратите внимание, что первоначальная стоимость доставки не может быть возмещена. Если применяется бесплатная доставка, см. верхнюю часть этой страницы.
Если товары, изготовленные по нестандартным размерам, не будут повреждены после доставки, мы сможем оформить возврат в течении 14 дней после доставки и предлагаем возврат 50%. Обратите внимание, что первоначальная стоимость доставки не может быть возмещена. Если применяется бесплатная доставка, см. верхнюю часть этой страницы.
Индивидуальные заказы могут быть отменены до тех пор, пока товары не будут отправлены на доставку. Если товар был отправлен, может быть возвращено только 50% от общей суммы, расходы по обратной доставке должны быть покрыты клиентом, стоимость доставки не может быть возмещена.
Если вы считаете, что какой-либо из наших продуктов имеет неудовлетворительное качество, немедленно свяжитесь с нами (см. контактную информацию на нашем веб-сайте).
Если товар имеет дефект, мы постараемся заменить его, забрать для ремонта или отремонтировать на месте. Замена будет произведена при окончательной проверке, если это необходимо.
Для организации сбора изделие необходимо разобрать и переупаковать.
Расходы по возврату должны быть покрыты клиентом. Стоимость доставки также не возвращается.
Плата за возврат будет взиматься, если возврат запрашивается по причинам, отличным от повреждения или дефекта. Например, непонравился цвет или дизайн стола и т. д.

Возвращать деньги

Полный возврат средств производится, если вы вернете весь заказ в течение 14 дней, мы предоставим вам полный возврат средств. Обратите внимание, что взимается плата за вывоз, а плата за доставку не возмещается.
Частичный возврат средств производится в том случае, если вы возвращаете только часть заказа. Обратите внимание, что мы покрываем стоимость сбора, однако плата за доставку не возмещается. (только для стандартных заказов)
Обратите внимание, что по соображениям безопасности мы можем осуществлять возврат средств только тем способом оплаты, который вы использовали при размещении заказа.
Возврат 50% предлагается, если вы вернете товары, изготовленные по нестандартным размерам, в течение 14 дней и не поврежденные после доставки. Обратите внимание, что первоначальная стоимость доставки не может быть возмещена. Если применяется бесплатная доставка, см. верхнюю часть этой страницы.

Детали Доставки

Цены на доставку, указанные на сайте, подходят для Великобритании и Европы. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о доставке в другие пункты назначения.
Вы несете ответственность за то, чтобы заказанные вами предметы мебели вписывались в комнату, для которой они предназначены, чтобы они проходили через все точки доступа в комнату и чтобы наш автомобиль доставки мог добраться до места доставки. адрес. Если мы попытаемся осуществить доставку и не сможем получить доступ к выбранному помещению из-за ограничений по размеру, с вас будет взиматься плата за доставку, которая не будет возвращена.
Вы несете ответственность за информирование нас о любых нестандартных обстоятельствах доставки, которые могут возникнуть в момент заказа.
При бронировании доставки: если вы не можете принять заказ на мебель после согласования с нами дат доставки, также может взиматься плата за повторную доставку. Поздняя отмена доставки может также включать дополнительные расходы на доставку.
После того, как дата доставки согласована и отменена вами на срок более одной недели, могут возникнуть расходы на хранение, ответственность за которые вы будете нести.
Поскольку ваш товар изготовлен вручную, сроки выполнения заказа могут различаться. Если товары есть на складе, они могут быть доставлены вам в течение 14 дней. В противном случае обычное время выполнения заказа обычно составляет от 2 до 10 недель. Иногда могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, на которые CosyWood не имеет контроля, поэтому имейте в виду, что в этих обстоятельствах время выполнения заказа может увеличиться до 20–24 недель, за которые мы не несем ответственности. Мы постараемся всегда держать вас в курсе.
Взрослый должен присутствовать по адресу доставки, чтобы тщательно проверить неупакованные продукты, подписать и подтвердить получение в безопасном и удовлетворительном состоянии. Пожалуйста, сообщайте о любых дефектах при доставке.
Служба доставки не будет пытаться доставить товар, если возникнут проблемы со здоровьем и безопасностью или если может быть причинен ущерб вашему дому, а также не будут снимать двери и/или окна.
Служба доставки оставляет за собой право отказать в перемещении предметов внутри вашего дома, если существует риск повреждения товара или вашего дома и имущества. Вы будете нести ответственность за перемещение предметов.
Мы несем риск потери или повреждения продуктов до тех пор, пока вы их не получите. Товары принадлежат вам, когда вы их получили и полностью оплатили.
Окончательная оплата в размере 50% производится до доставки вашей мебели. До момента оплаты Товар по праву принадлежит компании CosyWood. Мы имеем право забрать товар, если оплата не произведена.

Пожалуйста, проверьте упаковку на наличие повреждений при доставке. Если у вас есть подозрения, что ваш товар поврежден, вам необходимо оставить записку или попросить водителя-экспедитора оставить записку о поврежденной упаковке в качестве доказательства доставки. Если вы не сообщите об ущербе, мы не сможем возместить ущерб.

В случае, если вам необходимо отложить доставку, мы можем бесплатно хранить товар на нашем складе до 3 недель, начиная с даты прибытия. За длительное хранение может взиматься плата.

Отказ от ответственности: наши обеденные столы спроектированы и изготовлены только для обедов. Хотя наши столы прочные и хорошо сконструированы, они не предназначены для того, чтобы выдерживать вес человека. Если сильно опираться на стол, сидеть, стоять или прыгать на нем, это может привести к повреждению стола и потенциальной травме. Неправильное использование стола таким образом не только потенциально опасно, но также может привести к аннулированию любой гарантии или гарантии, связанной с продуктом. Используя стол, вы соглашаетесь использовать ее по назначению и признаете, что невыполнение этого требования может привести к повреждению и потенциальной травме. Пожалуйста, убедитесь, что все лица, использующие стол, ознакомлены с этими рекомендациями .

Деревянные изделия отличаются долговечностью и красотой. Чтобы обеспечить долговечность и внешний вид вашего стола, следуйте этим рекомендациям по правильному использованию и обслуживанию: Защищайте устройство от экстремальных температур и прямых солнечных лучей, так как они могут привести к растрескиванию или деформации. Используйте подставки, салфетки и скатерти, чтобы защитить стол от пролитой жидкости и пятен. Регулярно протирайте стол от пыли, чтобы не поцарапать его и сохранить его гладким и полированным. Храните стол в сухом месте со стабильной температурой и уровнем влажности. Не перегружайте стол тяжелыми предметами или чрезмерным весом. Немедленно очищайте и сушите стол после пролития жидкости или воздействия жидкости. Несоблюдение этих рекомендаций или воздействие таких условий, как камины, большие окна открытой планировки, обогреватели или уровень влажности ниже рекомендуемого уровня, может привести к аннулированию гарантии и повреждению стола.

Рекомендуемый уровень идеальных условий хранения мебели из массива дерева:

Температура: 15°C и 27°C.

Влажность: от 40% до 60%

Условия АКЦИЙ и СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Поскольку мы занимаемся онлайн-бизнесом, наши цены меняются в зависимости от наличия товаров на складе, стоимости материалов и рекламных акций. В этом случае мы не вернем разницу.

Время от времени мы можем предоставлять вам промокоды, которые вы можете использовать для снижения цен на указанные продукты. Помните, что ввод кода при оформлении заказа зависит только от вас!
Каждый промокод имеет свои собственные условия, которые будут разъяснены в момент его выдачи (например, какие продукты, одноразовое/многократное использование, когда его можно использовать и т. д.).
Если вам предоставлен уникальный промокод, предназначенный специально для вас, храните его в секрете и не позволяйте никому использовать его или злоупотреблять им (например, не публикуйте его в социальных сетях). Если мы считаем, что Промокод каким-либо образом использовался или имел место неправомерное использование (например, его продажа или передача другим лицам), мы можем аннулировать ваш Промокод.

Политика уязвимых клиентов

Целью этой политики является обеспечение того, чтобы деятельность CW Essentials Ltd не оказывала негативного воздействия на уязвимых клиентов.

Для целей настоящей политики уязвимыми клиентами являются клиенты и потенциальные клиенты, чьи возможности или обстоятельства требуют от нас принятия дополнительных мер предосторожности при продаже и предоставлении наших услуг, чтобы гарантировать, что они не будут поставлены в невыгодное положение.

Что такое уязвимый клиент?

Управление финансового надзора (FCA) определяет уязвимого клиента как «человека, который в силу своих личных обстоятельств особенно подвержен ущербу, особенно когда фирма не действует с должным уровнем осторожности».

FCA ожидает, что такие фирмы, как наша, будут справедливо относиться к клиентам, когда мы имеем дело с людьми, находящимися в уязвимом положении.

Выявление уязвимого клиента

Наши сотрудники обучены выявлять уязвимых клиентов, поэтому мы можем предпринять дополнительные шаги для оказания помощи, выходящие за рамки наших стандартных процедур. Однако не всегда можно распознать эти характеристики. Поэтому, если вы считаете, что можете соответствовать критериям уязвимого клиента, прочтите эту политику и немедленно сообщите нам о ваших конкретных потребностях.

Группы уязвимостей

Мы понимаем, что определенные группы клиентов могут быть уязвимыми. Хотя не все клиенты в этих группах могут быть уязвимыми, мы будем учитывать индивидуальные обстоятельства клиента, при которых выявляется потенциальная уязвимость. Эти группы могут включать, помимо прочего:

Клиенты с трудностями в общении (в том числе трудности с обучением, английский не является их родным языком, дислексия)
Клиент с пониженными физическими или умственными способностями
Клиент с проблемами со здоровьем – болезнь, будь то физическая или психическая, тяжелая или длительная.
Внезапный диагноз серьезного заболевания клиенту или близкому члену семьи.
Личные обстоятельства клиента – такие факторы, как финансовые трудности, тяжелая утрата, обязанности по уходу или увольнение.
Клиенты старшего возраста, особенно пожилые и молодые люди. Например, молодой человек может считаться неопытным, а пожилой человек может быть менее технологически подготовленным.

Наши ключевые принципы при взаимодействии с уязвимыми клиентами

Как только мы подумаем, что можем взаимодействовать с уязвимым клиентом, будь то посредством нашей идентификации или вашего обращения к нам, мы:

Немедленно запишите это и убедитесь, что мы соблюдаем эту политику.
Предоставить вам дополнительные возможности задавать вопросы по предоставленной нами информации.
Постоянно добивайтесь подтверждения того, что вы поняли предоставленную информацию.
Спросите, есть ли с вами кто-нибудь, кто может помочь. Если нет, и мы считаем, что это будет полезно, мы примем меры, чтобы продолжить обсуждение этой темы в другое время.
Предложить вам возможность завершить сделку после периода дальнейшего рассмотрения.

Если мы не сможем помочь клиенту, мы постараемся убедиться, что он понимает, какие альтернативные варианты ему доступны.